(略)客服系统智能升级改造项目
招标公告
一、招标内容1.1招标概括：本招(略)客服系统智能升级改造项目，(略)，项目资金来自自筹并已落实。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
1.2招标范围：通过系统硬件扩容优化基础支撑能力，对现有客服系统升级，搭建智能客服体系，实现与网格平台、一体化平台、经营系统、生产调度系统等系统的互联互通，引入DeepSeek等大模型赋能平台运营，建设7×**小时软硬件一体化运维监控系统保障平台整体安全稳定运行，要求具备详细的升级切换方案，尽量降低对当年客户服务工作的影响，具体包括：
1.2.1通信网络及硬件基础设施扩容（通信设备、服务器、led大屏等采购调试），优化客服环境。
1.2.2智能客服系统建设：客服系统智能化升级改造、在线工作台与客服系统整合、现场快单业务、工单全流程电子化（含智能监控、积压管控等）、座席训练机器人、智能报表、客服大屏、暖呼呼等。
1.2.3跨平台融通对接，实现客服系统与一体化平台、经营系统、生产调度系统、报装系统、郑州市党建引领网格化治理平台、OA、语音网关、云小蜜、云犀云应用、微信公众号、短信平台等其他系统的数据互联互通。
1.2.4基于DeepSeek等大模型搭建客服系统领域应用模型，可应用在服务质量自动化质检、工单智能回访机器人、在线客服与AI机器人、智能语音与工单自动化、微信公众号服务升级、智能报表与数据分析、工单内容质检和投诉追溯、智能摘要、“智能办公助手”类功能：如智能工单审核、坐席训练机器人、智能分析电话录音并给出接电流程优化建议、智能给用户打标签等，赋能客服平台提质增效。
1.2.5建设客服平台软硬件一体化运维监控系统（含故障预警及健康评估），保障客服系统稳定运行。
1.2.6服务器等硬件的采购、安装调试。
1.2.7项目验收后，免费质保期内提供专人驻场服务；免费质保期外，根据甲方需要，乙方提供有偿专人驻场服务。
二、质量及技术要求2.1质量要求：符合国家规范要求，等于或优于国家现行行业标准采购与服务。
2.2技术要求：符合招投标文件、合同及相关技术规范所规定的技术性能指标、质量标准。
2.3安全要求：要符合网络安全等级保护3级要求。
三、工期要求合同签署后**日历天内完成平台主体功能建设达到项目初步验收条件；经初步验收后，试运行时间不少于2个月，同时必须经历供暖季客服中心业务高峰月份；试运行通过后开始项目终验，出具终验验收意见。
四、投标人资格要求4.1投标人资格要求
（1）投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人，持有有效的营业执照（或事业单位法人证书）；
（2）投标人财务状况良好(须提供**年度经会计师事务所或审计机构审计的审计报告，若公司成立时间不足一年的提供银行资信证明），且未处于财产被接管、冻结、破产状态；
（3）投标人**年1月1日至投标截止时间以来投标人至少具有一项客服系统项目业绩（提供合同关键页扫描件）；
（4）信誉要求：
①投标人需提供近三年内（(略)至投标截止时间内）无行贿犯罪承诺，内容应包含投标人、法定代表人；
②对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，拒绝参与本项目投标活动；【查询渠道：通过“中国执行信息公开网”（zxgk.(略)）网站“失信被执行人”查询企业、法定代表人；通过“信用中国”网站（www.(略)/）“严重失信主体名单”查询企业；通过“中国政府采购网”网站“政府采购严重违法失信行为记录名单”查询企业。（提供查询网页截图，打印页或截图需包括查询日期，查询日期为公告发布之日之后）】；
③单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标；法定代表人为同一个人的两个以上法人，(略)(略)不得同时参加本项目投标；【提供在“国家企业信用信息公示系统”中查询打印的相关材料并加盖公章（需包含公司基本信息、股东信息及股权变更信息），查询日期为公告发布之日之后】。
4.2本次招标不接受联合体投标。
五、招标文件的获取5.1网上登记：凡有意参加本项目的投标人，登录中招联合招标采购平台((略).cn)，已在该平台注册过的可直接登录，未注册的请先注册（平台注册免费,注册成功后可以及时参与平台发布的所有项目）。购标时登录平台主页点击“我的工作台”-“寻找招标项目”或点击下方“更多”按钮使用项目名称信息检索要投标的项目，点击“立即投标”按钮。在弹出的页面中核对要参与的项目信息。勾选要参与的标包，点击“立即购标”，进入标书费支付页面支付标书费。
5.2获取招标文件：获取招标文件时间：(略)至(略)，每天上午**:**至**:**，下午**:**至**:**。
5.3获取文件方式：
（1）网上购买:勾选项目后，选择“网上支付”，在线支付招标文件费(略)、平台服务费(略)，售后不退。在招标文件获取截止时间前支付费用，即可获得下载招标文件的权限。
（2）招标文件费发票由代理机构出具，(略)出具，投标人可通过“发票管理”下载平台服务费电子发票。
（注：未在招标文件获取截止时间前支付费用的，无法获得招标文件，且不具备参与本项目投标的资格。关于平台注册、登录、购标、CA锁办理等相关业务的咨询，请直接拨打中招联合招标采购平台咨询电话：(略)-(略)；咨询内容涉及应保密的项目信息的，平台不得泄露）。
六、投标文件的上传与递交6.1开标方式：本项目采用“远程不见面”开标方式，远程开标大厅网址为（(略).cn）。投标人应当在投标截止时间前，登录系统进入远程开标大厅，在线准时参加开标活动并进行远程投标文件解密等。
6.2投标截止时间及开标时间（加密电子投标文件的上传的截止时间）：(略)上午**时**分（北京时间）。
6.3逾期上传的投标文件：招标人不予受理。
七、发布公告的媒介本次招标公告在《中国招标投标公共服务平台》、《中招联合招标采购网》上发布，招标人与招标代理机构对任何转载信息不承担责任。
八、联系方式招标人：(略)
联系人：(略)
联系电话：(略)－(略)
地址：(略)
招标代理：(略)
地址：(略)CBD商务外环路9号新芒果大厦**层
联系人：(略)
联系方式：(略)－(略)(略)
邮箱：(略)
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