招标项目所在地区：河南省
一、招标条件本(略)客服人员外包服务入围项目（招标项目编号：HNNSWL**FG**），已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为/，招标人为(略)。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围项目规模：本项目旨在通过公开招标方式，选聘两家具备专业资质、丰富经验和优秀服(略)，为我行提供全面、高效、优质的客户服务外包人员及解决方案。服务内容主要涵盖语音呼入客服、文字客服、视频客服及外呼客服业务等。
招标内容与范围：/
本招标项目划分为标段1个标段，本次招标为其中的：
**第1包
三、投标人资格要求**第1包：
1.资质要求：投标人应注册于中华人民共和国境内，具有独立承担民事责任能力的法人机构，具有有效的增值电信业务经营许可证（业务种类为国内呼叫中心业务）。
2.财务要求：投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，须提供企业**年度财务审计报告。
3.实施案例要求：投标人应具备良好的口碑和丰富的业绩，近三年内（合同签订日期自**年1月1日起）参与国有银行或全国性股份制银行总行及一级分行、省级农商行（农信社）、省级城商行总行客服人员外包服务项目3个（含）以上,服务项目内容为呼入业务或外呼业务。
4.税收缴纳要求：投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供**年任意连续三个月缴纳证明材料。
5.过往合作要求：投标人须在以往河南农商银行系统的采购项目中没有欺骗、欺诈的行为或不良记录。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
6.安全保密要求：投标人应保证完全遵守采购人有关安全保密条例，并保守采购人的商业机密。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
7.诚信经营要求：对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，拒绝其参加本次采购活动。采购人或采购代理机构应当在评审前查询投标人的信用记录，查询时将查询网页、内容进行截图或拍照，以作证据留存，提交给评委会。（失信被执行人查询网址“中国执行信息公开网”（zxgk.(略)）、重大税收违法失信主体查询网址“信用中国”网（www.(略)））、政府采购严重违法失信行为记录名单（查询网址“中国政府采购”网（www.(略)）（投标人提供的仅作为信用参考，以采购人或采购代理机构查询结果为准）。
8.投标主体要求：投标人必须独立完成项目，不得以任何形式转包或分包；不接受联合体投标。法定代表人为同一人或存在控股和被控股关系的两个及以上供应商，不得在同一招标项目中投标。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
9.其他要求：参加招标采购活动前3年内（自**年1月1日起），在经营活动中没有重大违法记录。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
注：上述各种资质/要求提供有效资质证书的复印件并加盖投标人公章。
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取获取时间：(略)**时**分**秒---(略)**时**分**秒
获取方法：/
五、投标文件的递交递交截止时间：(略)**时**分**秒
递交方法：/
六、开标时间及地点开标时间：(略)**时**分**秒
开标地点及方式：/
七、其他公告内容1.招标条件
根据国家相关法律法规和河南农商银行集中采购管理办法规定，河(略)受(略)委托，对(略)客服人员外包服务入围项目进行公开招标，欢迎具有相应资格和能力的潜在投标人参加本项目投标。现将有关事宜公告如下：
2.项目概况及说明
2.1招标编号：HNNSWL**FG**
2.2项目名称：(略)客服人员外包服务入围项目。
2.3采购内容：本项目旨在通过公开招标方式，选聘两家具备专业资质、丰富经验和优秀服(略)，为我行提供全面、高效、优质的客户服务外包人员及解决方案。服务内容主要涵盖语音呼入客服、文字客服、视频客服及外呼客服业务等。
2.4预算金额：单价(略)/人/月（前线运营岗和后线支持岗配置比例按**:**测算，此比例仅用于报价测算，具体配置采购情况以实际需求为准）
2.5实施周期：**个月。
2.6实施地点：(略)（郑东）农业东路**号或采购人指定地点。
3.投标人资格要求
3.1资质要求：投标人应注册于中华人民共和国境内，具有独立承担民事责任能力的法人机构，具有有效的增值电信业务经营许可证（业务种类为国内呼叫中心业务）。
3.2财务要求：投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，须提供企业**年度财务审计报告。
3.3实施案例要求：投标人应具备良好的口碑和丰富的业绩，近三年内（合同签订日期自**年1月1日起）参与国有银行或全国性股份制银行总行及一级分行、省级农商行（农信社）、省级城商行总行客服人员外包服务项目3个（含）以上,服务项目内容为呼入业务或外呼业务。
3.4税收缴纳要求：投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供**年任意连续三个月缴纳证明材料。
3.5过往合作要求：投标人须在以往河南农商银行系统的采购项目中没有欺骗、欺诈的行为或不良记录。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
3.6安全保密要求：投标人应保证完全遵守采购人有关安全保密条例，并保守采购人的商业机密。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
3.7诚信经营要求：对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，拒绝其参加本次采购活动。采购人或采购代理机构应当在评审前查询投标人的信用记录，查询时将查询网页、内容进行截图或拍照，以作证据留存，提交给评委会。（失信被执行人查询网址“中国执行信息公开网”（zxgk.(略)）、重大税收违法失信主体查询网址“信用中国”网（www.(略)））、政府采购严重违法失信行为记录名单（查询网址“中国政府采购”网（www.(略)）（投标人提供的仅作为信用参考，以采购人或采购代理机构查询结果为准）。
3.8投标主体要求：投标人必须独立完成项目，不得以任何形式转包或分包；不接受联合体投标。法定代表人为同一人或存在控股和被控股关系的两个及以上供应商，不得在同一招标项目中投标。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
3.9其他要求：参加招标采购活动前3年内（自**年1月1日起），在经营活动中没有重大违法记录。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）
注：上述各种资质/要求提供有效资质证书的复印件并加盖投标人公章。
4.招标文件获取
4.1招标文件出售时间：**年7月1日至**年7月7日(法定公休日、法定节假日除外)，每日**时**分至**时**分，**时**分至**时**分（北京时间，下同）；
4.2招标文件获取地点：(略)（郑州市商都路**号财信大厦**室）。
4.3方式：
4.3.1投标人在获取招标文件时，应提供法定代表人签字或盖章的授权委托书（原件）、委托双方身份证复印件及符合本招标公告“3.投标人资格要求”中的相关资料复印件（要求承诺书的，提供对应的承诺书）一套并加盖单位公章，按序装订成册；
4.3.2投标人无法到现场获取招标文件的，应提供4.3.1项中要求的加盖公章的资料扫描件，PDF格式一份，发送至电子邮箱(略)，并关注邮件回复办理后续事宜；
4.4招标文件售价：(略)/套，售后不退。
注：采购代理机构对潜在投标人提供的资料只作初步审查，不作为最终审查。资格最终审查将在评标时由评标委员会进行。投标人应保证其报名资料的真实性、有效性，一经发现有虚假资料，采购人有权取消其投标资格，并将其列入(略)黑名单。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间：**年7月**日**时**分（北京时间）。
5.2投标文件递交地点：(略)（郑州市郑东新区商都路**号新华书店广场B座4层）开标室。
5.3逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，采购人不予受理。
6.开标
6.1开标时间：同投标文件递交截止时间；
6.2开标地点：(略)
7.发布公告的媒介
本次招标公告在《中国招标投标公共服务平台》、《河南招标采购综合网》、《河南农商银行门户网站》上同时发布。
8.联系方式
采购人：(略)
地址：(略)（郑东）农业东路**号
联系人：(略)
电话：(略)-(略)
采购代理机构：河(略)
地址：(略)
联系人：(略)
联系电话：(略)-(略)、(略)
电子邮箱：(略)
八、监督部门本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式招标人：(略)
地址：(略)（郑东）农业东路**号
联系人：(略)
电话：(略)-(略)
电子邮件：/
招标代理机构：河(略)
地址：(略)
联系人：(略)
电话：(略)/(略)
电子邮件：(略)
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：_______________（签名）
招标人或其招标代理机构：_______________（盖章）
(略)1(略)(略)
