三门峡市中心医院呼叫中心**随访系统服务项目采购公告

项目编号：采**-**

一、采购人信息：名称：三门峡市中心医院

地址：(略)

二、项目概况：

1.项目名称：三门峡市中心医院呼叫中心**随访系统服务项目

2.预算金额（最高限价）：人民币(略)

3.★服务期限：自合同签订之日起1年

4.资金来源：自筹资金，已落实

5.采购方式：竞争性谈判

三、采购内容及服务要求：

1.为综合服务呼叫平台软件及配套硬件、云服务器、数字中继链路等提供维保服务，保证系统稳定的运行。

2.包括保证软硬件产品正常运行所需的预防性巡检维护，日常维护支持，网络调整支持，数据备份支持等工作。

3.协助医院查找问题的根源，解决软件产品本身运行过程中的问题，协助用户决其他影响软件运行的问题，保证系统的正常运行。

4.保证用户能够使用综合服务呼叫平台所提供的软件功能；

5.★提供**小时电话服务，保证医院在使用本软件产品时如遇到问题，可以得到相应的技术支持与服务，并提供针对性的故障诊断分析和解决方案；

6.协助医院对系统使用中涉及到的的第三方硬件、软件厂商的的设计缺陷或安全漏洞进行兼容性评估、从基础上解决可能造成系统故障的隐患，提高系统运行的可靠性；

7.严重故障导致系统无法正常运行，通过电话或远程无法解决，必须安排工程师到现场进行解决；

8.服务过程文档化，整个服务过程均有文档记录，便于跟踪分析问题；

9.在本软件维保服务期内，根据医院服务请求内容以及紧急程度，为三门峡市中心医院综合服务呼叫平台维保项目提供如下服务方式：

**.★服务团队：须指定项目负责人和技术负责人。对于影响业务使用且通过其他方式无法快速完成的服务请求，将按照紧急程度要求在第一时间派遣相关工程师到现场解决问题。

**.提供远程技术支持服务。

**.在维保期内，定期对软件及配套硬件、中继线路等进行相关维护性巡检，对应用软件的软硬件环境进行检查；及时发现系统隐患保障系统稳定运行，并出具系统巡检报告，该报告内容包含巡检结果以及巡检建议，并提交医院备案。但该检查必须经过医院的许可。

**.针对常见故障，提供应急保障服务手册，协助用户快速恢复业务。

本项目总价为包干价，已包含为提供本项目约定服务所需的一切费用，等服务，除另有约定外，供应商不得就前述服务另行收费。

四、供应商报名资格要求

1.供应商须为在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，且必须具备有效营业执照。

2.供应商代表若非法定代表人，须提供法定代表人签字并加盖公章的有效授权书原件。

3.提供企业法定代表人身份证复印件或授权代表有效身份证复印件。

4.供应商须提供在公告发布之日至提交响应文件截止之日前3天通过“信用中国”网站（www.(略)）及“中国政府采购网”（www.(略)）的信用信息查询结果网页截图，证明其未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

5.供应商须提供在公告发布之日至提交响应文件截止之日前3天通过“中国裁判文书网”（wenshu.(略)）查询的、针对供应商及其法定代表人行贿犯罪记录的网页截图并加盖公章。原则上不接受承诺书替代，确因网站升级、维护等客观原因无法查询的，须提供网站公告截图及经公证的承诺书。

6.本项目不接受联合体参与。

7.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目采购活动（以“国家企业信用信息公示系统”查询信息为准，需包含基本信息、股东及股权变更等内容）。

8.报名材料封面须清晰标注供应商名称、所报产品、联系人姓名、电话及邮箱。所有报名材料均须提供加盖公章的复印件，并注明“与原件一致”。

9.已报名供应商如无法参加谈判，须提前3个工作日书面通知并说明理由；未提前通知且无故缺席的，将列入我院供应商不良行为记录名单。

五、报名及谈判安排

1.报名时间：**年4月**日至**年4月**日（工作日上午8:**-**:**，下午**:**-**:**）

2.谈判时间：**年5月7日下午**:**

3.报名及谈判地点：(略)

4.联系人：(略)

5.联系电话：(略)-(略)

六、发布公告的媒体

《三门峡市中心医院网站》、《河南招标采购综合网》

综合采购办公室**年4月**日